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客服外包怎么收费

如今客服外包行业中常见的外包模式分为2种:

第1种是长期外包,第2种是短期外包。

长期外包又分为按咨询量和固定量、是底薪+提成模式收费,短期外包又叫临时客服外包或活动客服外包。

一、长期外包收费模式

1、按咨询量

这种方式是按月平均咨询量方式计算服务费的,月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费价格了。

2、底薪+提成

这种方式因为能够把网店的利益直接和客服联系起来,可以激励客服提升销售额,让店铺进入一个良性的循环。

这种收费方式的计算比较复杂,一般每人每个班次800元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

3、固定坐席

一般大中型网店喜欢采用这种合作方式,客服只服务唯一商家的店铺,这样客服的专注性更高,处理速度更快,综合服务质量更好,店主对客服的把控性也更高,相对的费用也比其他的两种要高,一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。

二、短期外包费用模式

这种收费方式主要是大促或节假日,或者店主临时有事。临时客服平常的报价一般是200元/每人/班次,节假日的报价一般是200-300元/每人/班次,具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动。

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