服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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      客服是一种常见的服务形式概念,特别是在电商平台购物的时候,经常都需要咨询客服,如产品的优惠活动,产品的质量问题,是否有赠品等,而这其中很多问题其实在于客服的话术,如果谈的好,自然客户高兴也乐于购买。但也有的客服不具备丰富的经验,面对一些突发的客服事件,无法给出满意的答复,导致可能给店铺的交易造成困扰,甚至影响到后期对产品及店铺的打分。所以更多的商家倾向于选择广州客服外包,所能够提供的服务专业性...

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