服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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客服外包公司怎么选择

现在客服外包公司还是十分多的,有靠谱的,也有不靠谱的。

采用当地的,也能采用外地的,线上服务模式,对地域没有要求。

一般靠谱的客服外包公司有几个标准:

一、看资质

就是看公司成立时间、注册资金、营业执照、这些资质去网上都能核实清楚,排除小机构和骗子。

二、比价格

客服外包价格有高有低,看自己店铺咨询量。当然了具体价格也要根据合作模式、合作周期以及人员数量等因素来决定的!

三、去考察

    1、看一下公司的办公环境,以及员工的工作状态。

    2、检查一下员工的专业能力及职业素养。

    3、跟客服团队的管理聊一聊。

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