服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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  • 义乌客服外包如何确保服务质量 服务效率如何提升

      对于消费者而言,遇到不懂的问题或是对产品有疑惑都会第一时间想到要寻找客服。很多时候客服的回答甚至会直接影响到客户是否购买,因此客服这个岗位用人就十分关键。如何才能够选择到合适的人选呢,招聘的形式难度很高,毕竟真正的客服专业人才自然都会选择大企业,而招聘新手又需要时间培训,上岗之后也不见的能立即上手。特别是义乌这样的大型商城,所需了解的更多,因此义乌客服外包反而比招聘客服人员显得更有保障。...

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