服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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为什么会有客服外包

网店一旦有了咨询量,客服就一定存在。

如果咨询量多了网店卖家会面临着招聘、培训、管理等困难。

如果把网店客服这样的业务外包出去就能为店主解决了这一系列的困难。

为什么会有客服外包,客服外包的必要性!

1、降低经营成本

自己招客服团队,至少2个人,一个白班,一个晚班,按平均工资水平计算每人每月3500,一个月就是7000。不算提成、场地费、电脑硬件费等其他费用。

2、把控服务质量

很多招聘的客服都是没有经验的,直接上岗对服务质量难以保证,培训在上岗时间成本就提升了。

3、提升转化率

首先要有专业的回复以及耐心的服务,能够了解顾客的心里,才能提高转化率。

4、解决响应速度

自己招聘的客服很多都没有经验,处理问题也会吃力,回复时间自然就慢,也就影响了响应速度评分。

为什么会有客服外包

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