客服外包有风险吗？客服外包公司怎么找？

　　外包客服公司有风险吗？这几年一直是大家比较关心的事，但是有很多前卫的网店主已经尝试过了，大部分还是认可的，当然，也有抱怨外包不好的。其实目前市场的外包客服公司大多数还是靠谱的，但是由于网店会客服的要求和网店类型的不同在选择外包公司的时候还有有很多讲究的。

　　首先我们来说通过什么样的途径寻找外包公司。

　　1、搜索引擎查找

　　这是最简单的方法，一般能够通过搜索引擎查找找到的外包公司都在经营中，排名越靠前的就证明公司在为外包行业为主营业，并且注重自己公司网站的推广，可以看出对公司的重视，对行业的专注度高。

　　2、找行业内专业的朋友推荐

　　完全不懂行的客户，其实这个是首选方式，但朋友一定是专业，信得过并且懂行的人，这个非常重要。因为他会帮你做初步的筛选和甄别，并且会站在客观的立场帮你做分析，推荐合适的公司或开发团队。

　　其次，我们说靠谱的客服外包公司应该具备的条件：

　　1.硬件设施

　　市面上存在着一些小型的客服外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，对于顾客承诺了很多，但是实际上也许整个公司只有几个人，办公环境差，硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有良好的硬件设施配置;

　　2. 价格公道

　　再就是网店客服外包的费用问题了，在找到几家心仪的客服之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前，店铺商家应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠，在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判，尽可能以性价比高的价格拿下心仪的公司。

　　3. 客服人员素质

　　根据与外包公司的聊天，可以看得出他方的客服人员的素质如何。在客服行业，客服对待客户的态度十分重要，所以在很多时候，可是实地“考察”一下。如果条件允许，可以实地看一下员工的办公环境，以及员工的工作状态;或者线上抽查对方客服人员的专业能力及职业素养，这一点可以利用现场模拟来实现。其次，外包公司也会给你提供客户案例，店铺商家可以根据需求考察。