服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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淘宝客服外包平台是怎么收费的

  淘宝客服外包平台作为淘宝网店的一个好帮手,一直深受电商行业的关注,尤其是它的收费,一直是店主关注的重点。领客网针对这个问题,给大家总结了一下目前外包市场常见的几种收费模式,大家可以看看。

  一、 专人坐席方式

  根据淘宝店铺产品复杂程度情况和店铺相关要求,专人坐席方式一般收费范围固定在4000-6000元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。

  二、 按咨询量阶梯收费方式

  一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎,得到了众多店主的认可,服务性价比非常高,是个人店主和成长型店铺的最佳选择。

  三、底薪加提成方式

  个别店主倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额2%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

客服外包收费模式

  目前市场上的淘宝客服外包平台收费模式就是这三种:专人坐席固定薪资模式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式。专人坐席固定薪资模式就是这个客服人员只为您一家店服务,所以也加专人一对一服务模式;剩下的两种合作模式都是一个客服同时服务多家店铺,但费用相对要少很多,各位店主可以根据自己的实际需要来选择。

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