服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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什么是专业的客服外包服务公司

  时代在发展,科技也在进步,网店的管理的轻量化实现并不是梦。客服外包公司不管是专业、经验、管理和客服成本上都是网店比较好的选择。市场上的外包公司很多,选什么样的好呢?什么样的才是专业的?与普通外包公司相比专业的外包公司好在哪里?

  一、专业和经验方面相比

  普通外包公司:基本都是新手客服,没有经过专业的训练和培训,没有相关的客服经验,对各大电商平台的规则也不熟悉。

  专业外包公司:外包公司有自己完善的培训体系会对客服行专业的、全面的培训,只有通过考核过的人员才能正式上线。即使是活动时的临时客服,只要对客服进行1-3天的商品和店铺培训就能为网店分流。

    客服管理

  二、管理方面相比

  普通客服公司:客服的流动性极大,很多都是短期的客服,对公司没有责任感,归属感。服务质量差,也不容易统一管理。

  专业外包公司:由于客服都是长期的,在管理上可以做好统一,客服能够将自己的利益与公司相结合,工作更认真。再者,外包公司通过质检系统和第三方检测系统,能够随时抽查客服人员的聊天记录。

  三、产品知识的掌握程度相比

  普通客服公司:犹如上述中普通外包公司的客服大多都是短期的,对产品的了解并不深入,再者是普通外包公司的客服人员是一个萝卜一个坑,没有专业的培训人员培训客服。

  专业外包公司:公司按照行业、产品划分,规定客服负责的领域范围,针对产品、品牌等专业课程进行培训,让客服了解更多的商品和店铺信息。做到专注其所属领域。

  四、响应时间、在线时间相比

  普通客服公司:公司没有完善的管理体制,客服对待工作消极,懒散,不能保证相应及时和在线时间。

  专业外包公司:响应速度快,外包公司的客服都是有多年电商行业的客服,有着丰富的实战经验,这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。再者,外包公司的客服是7*16小时工作时间,并且全年无休。

    客服成本

  五、客服成本方面对比

  普通客服公司:通常客服工资在3500元-4500元每人每月,地域不同,客服工资也不相同。就是因为固定的工资导致客服不再努力工作。服务质量难以提升。

  专业外包公司:专业的外包公司通常采用低底薪+客服业绩提成的方式,将客服的利益与网店相结合。不仅能解决店主客服人员短缺的问题,还能提升店铺的转化率,一举两得。

  专业的客服外包公司就是这样的,不仅能够将网店的客服成本将到最低、客服质量和专业性也是有保障的。如果是你,你会选择哪种外包公司呢?

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