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售后客服外包怎样处理问题流程?

  开网店售后问题不会少,退换货也是不可避免的。但是当出现售后问题的时候很多商家因为处理不得当引起商家的差评。随着售后客服外包服务公司的出现,优质的客服服务质量,完善的客服沟通技巧为店铺赢得了更多的回头率和网店形象。                    售后客服外包怎样处理问题流程?

售后客服外包经常遇到的问题

  一、非商品质量问题

  很多情况下客户出现的产品问题都是因为在使用过程中,不正确的使用方法或者是对商品的性能不理解果断认为是商品质量的问题。

  对于这样的这样的的售后问题,通过与客户的沟通过程中详细询问状况,不要责备客户的过当使用,耐心为客户讲解正确的使用方法和步骤,并让客户能够意识到不是商品质量的问题,只是自己使用的方法有误。在沟通结束前记得提醒客户有不懂的问题随时来找客服。

  二、产品质量问题

  售后客服不排除出现商品质量问题。购买产品使用过程中出现和质量问题的时候,首先要稳定客户情绪,然后详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现问题的原因。当然也有找不到原因的时候,这时候就需要排除法,排除一切不可能因素,但不管是什么问题,终归是质量问题。所以客服要耐心、细心服务,多运用微笑的表情包,让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。

产品质量问题

  三、运输问题

  售后客服处理不光要处理产品质量的问题,还要处理商品运输过程中的问题。物流、快递运输时间长,收到的货物在运输过程中出现了破损等等。像这样的客服问题,外包客服首先是想稳定客户情绪,告知客户物流运输时间基本不会延时,客户需要耐心等待;对于商品在运输过程中货物出现的破损,征求客户的意见是退换货还是其他的补偿。

  在这里小编要提醒大家遇到退换货情况下不要追究谁的责任,说话语气要温和,详细记录下客户要求退换货的原因。并让客户对产品进行拍照后发电子图片,经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因。

  以上就是本期小编要为大家讲解的所有内容了,如果还有什么不明白的,请在下方留言,小编很乐意为您解答。

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