服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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淘宝客服外包是干什么的?

  淘宝就是一个展示的平台,通过文字、图片和视频等让别人了解自己的一个平台,而客服就是连接店铺和客户的枢纽。当你店门大开的时候,客服需早早就位服务客户。很多店主,初期都是把重心放在运营上面,客服一般都是兼代的。当然运营是很重要,但是客服也是必不可少的。

  随着网店的迅速发展,越来越多的人开始选择网购,这时候,网店一个人就忙不过来了,随之而来的就出现了客服外包这个行业,其实就是针对网店客服的第三方服务公司,专门从事客服工作的一个团队。

    好的工作氛围

  首先我们先了解一下,店铺现在所面临的境况:

  1、很多店铺都会有季节性,闲暇的时候雇人浪费成本,忙的时候自己顾不过来

  2、有的店铺比较小,也没有团队,客服单一,没有办法打造一个活跃,积极的气氛

  3、早班班困难,正常班早九晚五,而其他时间没有办法安排,还需要有休息,店铺还是要自己亲力亲为

  4、自己招聘的客服,自聘客服需要自己培训,很多客服也不懂淘宝规则,会存在隐患,培训不专业,也没有严谨的考核,容易触高压线

  5、自己招聘流失性大,又要重新招聘,培训,浪费精力不说,还浪费店主的成本

  其实面对客服来说,每天对着电脑,每天面对刁钻的顾客,忙的时候太忙,闲下来有很闲,也没有晋升空间,难免会有抵触情绪。

    客服外包公司办公大楼

 客服外包公司简介:

  1、电商客服外包可以解决店铺招聘的繁琐,有充足的客服团队,而且不断在招聘,可以满足您在面对大型活动是客服不足,避免您因为人员不足而流失客户。

  2、客服相对来说比较稳定,有好的工作氛围,有晋升空间,解决您的人员流失问题,客服之间也可以沟通和学习,工作更有热情,进步空间大,转化率也可以提高。

  3、可以解决您招聘新客服的培训时间,专业的客服团队在上岗之前,都会对客服有针对性地进行培训,考核才能上岗的,培训更加的专业化。通过奖励也可以提高客服的工作热情,让客服更好的服务。

  4、可以降低成本,电商客服外包基本都是低底薪加提成的方式,激励客服提升店铺的销量,这样客服也会尽心尽力,而且公司提供办公设备,住宿,等,节省了您的资金,也是想让您花少的钱给您创造更大的价值。

  5、客服有早晚班,早九晚五,晚上五点到十二点,都是无间隙地替换班,咱们的客服吃饭都不离开自己的座位,是很敬业的,为了就是让店铺不错过任何一个有意向购买和咨询的顾客,为店铺带来更大的效益

  所以电商客服外包就是为店铺而生的,就是为了满足店铺的各种需要,制定的,如果您有店铺,而且也有以上的困难,那可以考虑一下外包客服这种方式。本期就为大家分享到这里啦,下期见!

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