服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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如何选择一家靠谱的客服外包公司呢?

如何选择一家靠谱的客服外包公司呢?

那就以我们公司为标准来回答吧。

第一呢,就是先查询一下公司的企业信息以及备案信息,看一下该公司的自身风险以及关联风险。

第二呢,就是看一下该公司是否有自己的官网。

因为对于一个服务型的企业来说呀,官网是最能直接展示公司形象以及产业业务的一个渠道,如果连官网都懒得做的话,那你相信他能把服务做得好吗。

第三呢就是看是否有完善的质检流程。

因为现在的客服外包很多呀都是兼职客服在做,数据很难把控。

像我们公司就建立有专门的质检部门,每天都会抽检客服的聊天记录,作为客服KPI的考核标准,能够做到及时发现问题、及时汇报商家、及时解决问题的一个完善体制。

最后一个呢就是保密协议,及合同签订,像我们就会有完善的签约流程以及保密协议,最大程度保护商家的数据安全。

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