服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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客服外包的合作流程是怎么样的?

客服外包的合作流程是怎么样的?

首先呢就是我们会在各个流量平台推广我们的业务,客户在看到或者主动搜索到我们以后,就可以通过我们的联系方式和我们在线接待的客服人员进行沟通。

在简单确认客户需求以后呢,我们的行业经理会进行一对一的服务,包括报价和给客户提供方案等等。

那客户对制定的方案如果没有意义的话,就可以签订服务合同以及保密协议,然后进行付款,业务就会正式转入项目组。

项目组会根据客户行业制定接待话术,同时挑选适合的客服进行业务培训。

然后试岗初期挑选出来的客服数量将会是客户需求数量的两到三倍,这个主要是为了在试岗以后可以让让客户挑选出满意的人员进行服务。

正式开始服务以后呢,项目组每天会进行问题的复盘,然后培训客服,每周还会有一个系统化的培训服务,期间客户可以随时对客服的服务录音。

还有聊天记录进行查看,有任何问题也可以随时跟行业经理进行沟通。

行业经理会负责一个项目直到结束。

同时参与本项目的所有工作人员和客户会带加建一个群,群里面会发送每日汇报问题的收集与反馈,语音业务呢会发送已转化的客户信息,在线业务会反馈超出权限以外的问题,让商家处理标注业务的话呢会实施同步任务进度,让商家验收已完成的项目,最后维持以上的这些服务,直到项目续签或者结束才是一个完整的合作流程。

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