服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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售后服务当月自动处理率高于 10%的,售后结单量大于 50 单/月

        售后服务当月自动处理率高于 10%的,售后结单量大于 50 单/月 (单选)

        A.不处罚

        B.100元/次处罚

        C.扣2分

        D.扣2分,20000元/次处罚

        参考答案: D

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