网店客服外包整个流程

    当网店选择客服外包公司的时候，一般要经过海选、对比、筛选、最后再确定两三个公司针对性比较，根据网店需要客服的类型决定合作的公司、签订合同、对客服的质量反馈等等，这就是客服外包的整个流程。

    一、外包前

        1、网店想要外包客服，就要找到外包公司。通常来说找外包公司的途径有三种：

            一是通过搜索关键词，寻找外包网站;

            二是通过同行的朋友介绍;

            三是当地的外包公司实地考察。

        2、通过横向对比，海选外包公司。根绝自己对外包公司的了解，将各个外包公司的优缺点进行对比，海选出比较中意的外包公司。

        3、通过纵向对比，确定外包公司。根据外包公司的历史、成功案例、对比公司是否在进步，再结合自己网店的实际情况确定什么样的外包公司是最适合网店的。

        4、签订外包合同。外包合同的签订就证明合作的开始，在与外包商谈判后在客服时间、服务费用、违约情况等条件达成一致后签订外包协议，合同生效。

    二、外包后

        1、网店主将会对客服进行产品知识上的培训，网店主应该毫不保留的将产品的优缺点展示给客服。

        2、客服工作交接。对于长期外包客户，为了保证客服工作的平稳过渡并防止风险，建议采取逐步移交的方式先将部分客服工作交由外包公司员工管理，再根觉外包情况进行后续移交;对于临时及短期服务，视客服需要而定。

        3、客服监督工作。这个工作也叫客服质检，通常是由外包公司的客服领导完成。但是客服每天的服务数据也是对网店主开放的，店主随时能够查看客服服务质量。提出自己的意见和建议。

        4、再培训。当网店主店铺商品增加的时候，就要对客服进行商品的再次培训。

    其实在外包的整个过程中小编简化了选择外包公司的过程，将选择一带而过，但实际上这是整个网店外包客服的点睛处。找到了优质的客服外包公司，外包后就比较顺利，但是一旦选择了不好的外包公司，服务质量上不去，影响网店的收益，对网店造成不良影响。