厦门淘宝客服外包作用

    随着淘宝电商行业的发展，厦门、广州等地的淘宝网店越来越多，伴随着网店的竞争也越来越激烈，为了减轻网店主的负担，客服外包新兴的行业出现，对淘宝网店能起到什么作用呢？

    一、在与客户的沟通方面

    在面对顾客的问题的时候，客服要细心倾听顾客的问题和诉求，并在适当的时候给予回应。外包客服在倾听过程中会记录重要内容，同时要有所回复，例如好的，然后呢等语气词让对方觉得你有在认真听他说，给客户足够的尊重。

    二、对于客户流失问题上

    很多个体店主都是自己一个人又要负责店铺的客服工作，又得进货发货等，这让店主一个人根本忙不过来，更别说有休息的时间了。但这种忙不过来，或者没有第一时间回复顾客消息这种事情，会造成顾客的流失，也就影响了店铺的发展。如果把客服工作外包出去，店主就能在不流失顾客的情况下，还能更好的去完成对店铺更核心的事情，或者能多出时间休息休息，陪陪家人等。

    三、对于服务技能问题

    客服外包公司，能保证客服每天16个小时在线时长，有些甚至可以保证每天24小时在线，不让店铺流失任何一个顾客。好的外包公司有专门的客服管理部门，还会定期对客服进行培训，以巩固客服话术知识，以及更新的平台规则等。

    如果单从文章内容看，厦门淘宝客服外包公司是个不错的选择，但凡事都会有利弊，客服外包也会有弊端，需要店家根据网店的自身情况和对客服的要求对客服外包公司做综合考察，只有选对客服公司才会对网店带来帮助。