选择客服外包的疑虑

    随着市场规则的不断完善，很多事情被细分，这些细分的事情会交给专业人士，比如客服。随着电商行业越来越重视客服质量，很多店家都很清楚规则，尤其是一些电商行业的新人，根本就培养不出专业的客服人员。所以很多店铺会选择线上合作客服外包。这样可以节省大量招聘和培训客服的时间，还可以直接享受专业服务。

    虽然客服外包行业已经发展了十几年，但是由于存在时间比较短，规则还不成熟，很多电商店主对这个行业还是有很多疑虑。至于疑惑，接下来，一起看看电商店主对于选择客服外包的疑惑。

    1、客服外包客服的服务质量

    电商之所以选择客服外包，是希望外包公司提供专业的客服，但是当客服人员不在身边时，店主应该如何确定客服的服务质量?如何调查客服是否及时回复客户，准确回答客户，服务态度如何?

    其实大部分外包公司也预料到了这个问题，所以大部分外包公司都有专业的测试软件。通过这些软件，店家可以查看客服人员的聊天记录、回复客户的时间、销售业绩等信息，及时了解店铺和客服的情况。而且外包公司还会有专业的质检部门，定期检查客服团队的情况，发现问题及时解决。如果外包公司达不到合同规定的标准，就拿不到费用。

    2、客服人员是否熟悉店铺的信息

    有些店家可能会担心外包客服能否熟悉自己店铺的细节，如果店铺有变动，外包客服能否及时跟进，尤其是一些拼接坐席的客服人员。

    外包公司除了对客服人员进行初期的店铺知识培训外，还会对店铺和产品的相关知识进行总结，还会定期对客服人员进行培训。此外，外包公司一般采用低底薪加提成的方式，将客服工资与店铺业绩直接挂钩，以调动员工积极性，让客服人员主动了解店铺和产品。

    3、客服外包能否降低运营成本

    这应该是所有商店都要考虑的问题，他们是否负担得起外包费用。对于这个问题，除了上面小编提到的外包公司客服工资底薪加提成低之外，外包还可以直接帮助店铺节省租用办公场地和采购办公设备的费用。客服外包后，店铺还是需要给客服人员发工资，但是额外的成本减少了，服务质量也有了保证。

    不知道这些问题是否也是你的疑惑、？如果您在考虑是否外包，可以试试，但是一定要找正规的公司合作。毕竟客服外包发展时间还比较短，行业内有各种优质公司。只有选择正规的外包公司，才能得到更好的保障。