淘宝C店客服外包有哪些优势
最初的淘宝平台C店的占比很高,随着淘宝更名天猫以后,明显C店越来越难做,搜索排名的淘宝自然权重,天猫的初始搜索权重远高于淘宝C店。在这种情况下,如果C店就要留住客户,减少运营成本,不然店铺就很难做下去。所以网店客服优化少不了,客服外包公司就为店铺优化客服而生的,其具体优势如下。
一、降低客服流动,减小风险
客服的流动性是导致风险的一个因素,客服是流行最频繁的一种行业,商家自聘客服没有更多更好的客服管理体系,客服对店铺责任心差,很容易在成客服流失;外包公司能够通过客服激励、优秀员工奖励、内部提升等各种方式留住有经验的客服,减少客服流失的风险。
二、降低成本,客服忠诚度高
客服的成本更低,底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品才会有提成的,客服卖的多,提的也就多。外包公司有完善的客服服务体系,能有效帮助员工解决问题的,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。
三、培训内容全面,客户放心
公司有独立的培训部,负责培训客服的专业知识,对于客服人员培训也很频繁,会不定期系统专业培训,而且有严格的考核制度,以快速时间了解客户产品信息,让客户更加放心。
四、保证在线时间,提高转化
客服外包公司能够保证,每天至少16个小时的在线时长,且没有周六周日,是全年无休的。且有些好的客服外包公司,还能够保证每天24小时在线,随时准备着响应顾客,为顾客解答疑问,不会让店铺错过任何一个顾客,进而提高转化机率。
以上是淘宝C店客服外包的优势,其实正规客服外包公司是值得的,只是现在成规模的外包公司好不多,找外包合作的时候要多考察。
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