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【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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选择客服外包公司的技巧有什么

    做淘宝网店的都清楚客服外包是干什么的,大部分商家也知道客服外包的作用是什么。所以越来越多的商家选择和外包客服公司合作,那么淘宝网店找客服公司的时候应该注意些什么?找客服外包公司有什么技巧呢?

    选择客服外包公司的技巧有什么

    一、有固定的办公场所

    如果在你提出去实际办公场地看看时,对方百般回避和阻扰,那就要注意了,连起码的办公场所都没有,这家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施,那什么技术实力,专业保证也就是空洞的承诺而已。

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    二、有较高的服务质量

    服务质量是至关重要的,对于店铺商家而言,在选择的时候肯定是经过多家比较,多方面的考察,最终挑选服务质量好且可以给店铺带来高转化的服务商。若需要服务质量好的话,一定要对客服进行多方面的培训,尤其是销售知识的传授,而不单单是停留在服务意识层面。

    三、有完善的培训制度

    这点直接决定着客服人员以后的专业度。时代在变,淘宝平台的规则也在变,要想保证客服高品质的服务质量,就要不定时的对客服人员进行培训,跟的上平台的步伐,才不会被平台所淘汰。

    四、客户案例水准高

    客服外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反映了后期与你的合作情况。所以看看客服外包的客户案例,看淘宝客服工作怎么样,多了解其中的环节问题处理方案和结果,与客服外包公司签订合同时心里就有个数。

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