为什么商家把客服外包出去转化反而更高

    电商行业的发展，衍生了很多行业，客服外包就是淘宝的衍生行业，为了给淘宝提供专业客服人员做到了专注、专业。淘宝商家通过和客服外包合作的方式实现了转化率提供的效果。那么为什么商家把客服外包出去转化反而更高？

    一、外包客服人员有服务意识

    网店的销售范围是全国，甚至有钱跨境网店是面向全球销售的，这就要求网店的客服人员有较高的服务意识。但网店自聘客服经常出现实战经验不足，不了解电商平台规则，导致客服人员服务质量差。外包公司的客服比自己招聘的客服专业，都是从事好几年电商经验的，实战经验的丰富。对平台规则也相当熟知，店主不用担心客服会触犯平台规则。而且服务意识比较高，在跟客户聊天方面也有很高的技巧，可以让客户在购物的时候，有很高的购买欲望。客户的回头率也会增加很多。

    二、长时间在线提高订单量

    自己招聘的客服不能保证长时间的在线，并且自聘客服的稳定性差，很容易流失客户资源。外包公司有专业的客服人员，每天工作时间长达16小时、24小时。客服人员无间隙交替班，无节假日和双休日，甚至连吃饭也不会离开自己的工作岗位，随之在线等着客户过来咨询问题，根本不会错过每一个订单。

    三、有专业的销售话术和技巧

    网店的客服就是实体店的销售人员。客户只能够通过键盘来跟客服进行交流和沟通，如果客服的态度不好，响应时间也慢，对客户爱答不理的，你想客户还会购买店铺的商品吗外包公司的客服。还有很高的服务意识和销售经验。懂得该怎么样来跟客户交流沟通，不耐心，认真听取客户的想法和意见。时时刻刻把客户的利益放在首位，懂得尊重客户，重视客户。要让客户在购物的时候，得到良好的购物体验和欲望。

    以上就是为什么商家把客服外包出去转化反而更高的原因，虽然客服外包是淘宝店铺发展的必经之路，但由于现在外包市场不规范，找外包公司的时候要慎重。