解决客服外包发展瓶颈让电商行业稳定生存

    随着时代的步伐，第三方服务业在激烈的竞争中逆流而上，逐渐出现在大家的视野中。一些合作网店应该对这个行业有所了解。对于不了解这方面的人来说，应该只存在于听说中，那么很多人会问什么是电商客服外包呢？

    电商客服外包服务是电子商务强势发展衍生出来的新兴行业，属于第三方服务。这个行业最初是专门为网店提供专业的客服服务的。现在也开始向其他行业发展，这是经过几年的发展以后的。长期的、战略性的、相互渗透的、互利共赢的业务委托和合同执行方式就是电商客服外包这项服务。

    电商客服外包为电商行业带来了什么

    一、外包有足够的客服

    外包能为网店解决的第一件事就是招聘客服人员。外包公司有足够的客服团队，会继续招聘，所以有足够的员工储备，可以应对很多突发事件。即使在“双11”、“双12”等大型活动中，也能解决临时对大量客服资源的需求，避免流量突然增加，无法招聘客服人员。

    二、避免了员工的流失

    外包公司有大量的客服人员，工作氛围更浓。而且公司会有职业规划和成长空间，可以避免员工流失的问题。员工可以在工作中相互学习、扬长避短、提高工作效率、共同进步。

    三、提高客服热情

    能够保证客服的都是经过专业培训合格的才能上岗服务，原因是有着严格的客服绩效考核体系和专业的培训系统，关于客服激励，外包公司也有针对不同客服的不同激励制度，保证客服工作积极性。通过奖惩，提高客服热情，以及职业规划，晋升空间大，从而让客服更好。

    四、优惠价格创造大的价值

    外包可以直接节省员工的住宿、电脑、水电、办公空间等费用。而外包公司一般采用低底薪提成的方法来鼓励客服增加门店的营业额，这样可以让网店花最优惠的价格创造最大的价值。

    很多店主认为，既然外包客服有这么多好处，价格肯定也挺贵的，不是一般店铺能承受的。电商客服外包的定价是根据客服的服务模式来规定的，一般分为长期客服外包服务。这种服务适合初期门店，因为这类门店没有太多的经济基础，所以适合长期的客服外包服务。还有一种短期客服外包服务，适合有淡季产品的店铺，可以减少淡季客服数量，增加旺季客服数量。

    不断实践，不断总结，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，不断发展、前进。

    客服外包公司综合资源强，整个团队非常成熟。第一周就能马上上手，为企业提供各种有针对性的建议，熟悉参与活动的各种流程。大大提高工作效率，节省时间和成本浪费。企业发展电子商务需要找到适合网络逻辑的营销模式，依靠电子商务客户服务外包的力量是企业实现可持续发展的新选择。未来，电商外包服务是一种主流发展趋势。