客服外包服务内容

随着互联网的蓬勃发展，很多商家都出现了客服人员短缺的情况。

为了解决这种情况，不少商家开始把客服外包出去。

对于这个新兴起的行业，很多人都不是很了解，很好奇为什么会有客服外包这个行业。

能给商家提供哪些服务?

1、接待问题

在规定的响应时间内接待所有咨询顾客，并且用最礼貌的欢迎语。

2、解答问题 

处理消费者的任何疑问，耐心解答，提高良好的购物体验。

3、产品问题

帮助消费者充分了解产品，质量、尺码、售后等问题，提高转化率。

4、快递问题

告知消费者默认发说明快递，多久到货。需不需要指定发什么快递。

5、活动问题

当产品有活动，第一时间告知消费者，不要让消费者多花冤枉钱。

6、售后问题

退换货处理、登记、核实、跟进、重要信息报备等问题。