客服外包流程

因为自己招聘客服不仅成本高，还涉及到培训的问题。

把客服外包出去，省时省力。

最重要的是提升回复率和转化率这块比自己经营还好，成本还降低了很多。

那么给大家讲解一下客服外包服务流程是怎么样的。

一、沟通需求

根据网店具体情况制定方案，主要根据咨询量，销售产品，店铺类型，制定报价。

二、签署合同

确定合作关系，双方签署客服外包合同，有效预定双方责任。

三、交接账号

商家开通客服子账号、主推产品、产品特点、发货地区、快递公司、售后标准、其他对接联系人等。

四、培训上岗

对商家店铺进行分析，提炼卖点，对销售过此类产品的客服优先试岗。

五、监测数据

质检人员不定期对客服人员服务抽查，对响应数据进行监控，有问题及时改正。

六、正式上岗

充分熟悉店铺情况后，能完全独立处理店铺情况，沟通商家正式接手。