服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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客服外包流程

客服外包流程图

因为自己招聘客服不仅成本高,还涉及到培训的问题。

把客服外包出去,省时省力。

最重要的是提升回复率和转化率这块比自己经营还好,成本还降低了很多。

那么给大家讲解一下客服外包服务流程是怎么样的。

一、沟通需求

根据网店具体情况制定方案,主要根据咨询量,销售产品,店铺类型,制定报价。

二、签署合同

确定合作关系,双方签署客服外包合同,有效预定双方责任。

三、交接账号

商家开通客服子账号、主推产品、产品特点、发货地区、快递公司、售后标准、其他对接联系人等。

四、培训上岗

对商家店铺进行分析,提炼卖点,对销售过此类产品的客服优先试岗。

五、监测数据

质检人员不定期对客服人员服务抽查,对响应数据进行监控,有问题及时改正。

六、正式上岗

充分熟悉店铺情况后,能完全独立处理店铺情况,沟通商家正式接手。

客服外包流程

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