服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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客服外包的好处

随着互联网的快速发展,网购也是越来越多。

首先是非常方便,其次是商品也非常多。

一旦网店客户激增,客服的重要性马上就能体现了。

卖家自己根本忙不过来,新招的客服培训还需要时间,导致卖家很苦恼。

为了解决这个问题,才会有客服外包这个行业。

甚至成立专业的客服外包公司给网店提供客服外包服务。

客服外包的好处

解决招聘客服问题

公司自有团队,团队也在不断的培养客服。

制定明确的奖惩机制,提供良好的晋升空间。

解决培训客服问题

新人入职客服外包公司,会有培训部门进行专业培训筛选。

上岗前还会针对客服所培训的进行考核。

熟悉客服行业,发展前景,以及良好的晋升空间。

解决客服质量问题

公司会有严格的质检体系,质检团队可以随时抽查客服工作质量,发现问题立即纠正,确保服务质量。

前期培训体系也是保证服务质量的主要因素,客服能掌握沟通技巧,更好的为消费者服务。

解决客服在线时长问题

客服外包公司会提供全天服务,客服员工是分2个班早班晚班。

早班是工作时间8:00-16:00晚班是16:00-23:00。

甚至还可以提供夜班客服,工作时间是23:00-08:00。

客服的工作看似简单,但责任重大。

不仅要有销售能力,还要拥有较好的心理素质。

客服外包的好处

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