外包客服靠谱吗

客服外包靠不靠谱千万不要一概而论，我相信每个行业都有做的好也有坏的。

客服外包行业也是一样，靠不靠谱都得看你选择的团队怎么样。

服务是否专业可以从下面情况进行考核。

1、响应时间

响应时间是指：

快速回复消费者的问题，响应时间的快慢直接影响到消费者的购物体验以及消费者的购买欲望。

响应时间10秒以内达标，平均响应时间25秒以内达标。

2、转化率

转化率的高低直接反映了客服专业水平以及店铺产品的销售能力，是重要的考核标准。

不同的店铺，考核转化率也不一样，具体情况看店铺类目以及销售的产品。

3、动态评分

动态评分是指宝贝描述、卖家服务、物流服务这三项评分。

直接体现了卖家服务质量，也是消费者购物的参考标准之一。

4、旺旺咨询量以及回复率

咨询量是反映客服工作的繁忙程度，回复率是回复消费者答复比例。

5、客单价

客单价是店铺销售额除以下单人数，其中的下单人数是否咨询客服人员，是否和客服人员有关联。

从客服聊天记录中考核，对服务意识，销售技巧进行分析。