外包客服在处理投诉时应该注意的问题

外包客服工作人员要积极配合消费者协调处理投诉情况，不许消极怠慢且无视消费者任何举动。

敢于承认错误，尽快解决问题。

逃避或推脱是解决不了任何问题的。

一、逃避责任

在处理投诉时最忌讳逃避责任，应当勇于承认错误。

不要劝导消费者责任不在于我们，把责任推给其他团队。

举例：

1、明明是没有按时发货，非说快递延时送货。

2、明明发货前商品就有问题，非说是运输过程中破损。

3、明明是有赠送商品，非说消费者没有备注，下次补发。

二、面对问题

坚决不承认错误，严重影响消费者心情。

消费者收到货物后，不满意有权7天无理由退换货。

应当正确面对问题，破损补寄，不满意退换货。

协调卖家处理退换货事宜。

不要把简单的事情拖到最后不处理不行的地步。