您清楚售前客服工作流程吗？

常见的售前客服话术用语

一、 欢迎语

亲，您好，我是什么天猫店客服。很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？

二、 疑问语

顾客：请问你家这个产品是正品吗？

客服：亲，天猫店是需要公司营业执照、商标证书、质检报告等手续设立的。绝对正品，放心使用。

三、讲价语

顾客：买了用的好下次还来，不能优惠吗？

客服：亲，交易成功以后您就是我们店的尊贵会员了，下次在来购买，就可以享受会员价格了。

四、支付用语

客服：亲，您的订单已受理，我们会尽快为您发货。收到货的时候记得检查，包装破损请拒收，谢谢合作。

五、物流用语

客服：我们默认发的快递圆通快递。江浙沪一般1-2天左右到货的，其他地区2-3天左右到货的。

六、催付用语

    1、未咨询拍下未付款订单

    客服：亲，感谢您的支持，收到您刚下的订单。麻烦核对下收件信息，没有问题的话，直接付款后，今天安排为您发货。

    2、咨询后拍下未付款

    客服：亲，收到您刚下的订单，邮费已经修改好。请尽快付款，今天安排为您发货。