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怎样做好售后客服外包服务?提高客户满意度?

  众所周知售后客服是客服中比较难做的一个岗位,商家招聘售后客服也是比较难的,通常情况下应聘者更愿意做售前客服,以来售前客服有销售提成拿,另一个方面售前客服接触的都是前来咨询的买家,沟通起来也比较容易简单。但是售后客服则正好相反,客服的工资是固定的,并且接触的人群也不太好沟通。所以更多的商家更愿意将售后客服外包给专业的服务公司。专业的外包公司会在售后服务上有自己的一套方法做好售后服务、提高客户满意度。

  一、安抚客户

  售后来的客户都是带着问题来的,并且售后客服服务的对象有的是已经给过店铺差评了。外包客服在面对客户抱怨不满的时候,不管问题出现在哪个环节,首先是应该致歉,进行安抚。在客户情绪稍微稳定的情况下问清问题,查出造成问题的原因。并且给出最好最快的解决方案。领客网曾提到,如果是由于产品或者服务过程造成客户不满的,对于产品问题员工应该和用户解释出现此类情况是我们也不愿看到的。如果是对于服务过程不满,则员工在安抚之后的沟通中避免再一次出现相同错误。

怎样做好售后客服外包服务?

  二、认同客户的方法

  售后过程中会遇到各种各样的客户,有些客户所提出的问题和解决方案并不合理。即使在这种情况下客服也不能反驳或者直接拒绝客户。要先核实客户反映的情况,分析问题出在哪个环节,自己先要想出解决方案,再通过婉转和委婉的方式为客户解说分析问题以及解决方法。

  三、尊重客户的态度

  被尊重是所有人都想得到的,尤其是店铺的客户。客服外包服务商表示对于操作能力和专业知识有限的用户,不能够出现歧视的态度,应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。

提高客户满意度?

  四、定时回访

  客户回访的过程是增加店铺在客户心中形象的时候,对没有售后问题的客户回访,增加二次销售的机会;对售后过的客户回访,能够提高店铺的威信。

  通过小编的介绍我们能够明白售后客服外包服务虽然能够提高客户满意度,提高店铺的形象,但这并不是一朝一夕的,需要经过一段时间的验证。

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