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快递外包客服靠谱吗?

快递外包客服是否靠谱,主要看合作的公司或者团队是否靠谱。目前快递外包客服行业内,大大小小团队有上百个,有三五个人的,也有三五百人的。

快递外包客服就是为了解决快递网点老板想省钱、省事、省时的需求。快递外包客服是通过客服的专业知识,对投诉的处理,对发件的跟踪,让网点老板减免罚款。

快递外包客服靠谱吗?

既然快递外包客服可以让快递网点老板省钱、省时、省心,为什么还会问出来快递外包客服靠谱吗这样的问题呢?

因为很多快递网点老板吃过快递外包客服的亏,所以觉得非常不靠谱。作为网点怎么会吃亏呢?下面我就详细说明下小外包团队是如何坑网点的。

快递外包客服小团队,也就三五个人,一般都是做过网点客服的。找三五好友在家就把活干了,钱赚了。

这种团队跟网点一般都是口头协议,没有正规的公司合同,要么预付服务费,要么到月底再结算服务费。

快递外包客服靠谱吗?

为了业务的扩展,小团队再招聘来的新人,一般服务质量能力都无法达到要求,而且小团队是没有完善的培训体系,质检体系,kpi数据考核的。新人技能一般的情况下,一个月下来,让网点产生了非常多的损失,罚款不少,数据不好看,被总部一直骂。

这是小外包团队就直接消失不见了,哪怕有服务费也不要,给网点老板一个措手不及。这种情况不单单出现在罚款多的网点上。还可能出现在没有罚款服务好的网点上。

小团队人员数量少,而且每个人都有可能有事情,小团队网点都趋近于饱和状态,只要一个人出现问题,整个团队就垮掉了,无论什么网点就无法服务了。

快递外包客服靠谱吗?

可能前一秒客服还在处理问题,后一秒就消失了,让网点老板无从下手,临时又找不到人,前期可能没罚款,但是突然撤走的罚款金额也不在少数,而且重新开始招聘培训需要一段时间,这会让老板更加难受,以后不会再选择快递外包客服了。

快递外包客服靠谱吗?

然而做的好的快递外包客服公司,跟快递网点老板都是有正规合作合同的,并且都是公户打款,有发票可进行抵税。无论客服产生多少罚款,拿着合同找到公司,都可以得到赔付,如果不辞而别的话,后续产生的罚款依然可以进行追责。虽然麻烦,但是没有经济上的损失。

大的快递外包客服公司,都有成熟的招聘、培训、考核、质控、离职流程。保证客服人员充足,同时确保服务质量。更多的快递外包客服公司开始自主研发各种软件,有安全的,有跟单的,有ai代替人工的,增加自己的核心竞争力。

快递外包客服靠谱吗?

最后说下快递外包客服,可以让网点老板利用更少的钱,解决更多的事。关注我,下一篇详细讲解快递外包客服到底让快递网点老板怎么省钱的?省掉了80%老板都看不到的人工成本!

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