快递外包客服靠谱吗？

快递外包客服是否靠谱，主要看合作的公司或者团队是否靠谱。目前快递外包客服行业内，大大小小团队有上百个，有三五个人的，也有三五百人的。

快递外包客服就是为了解决快递网点老板想省钱、省事、省时的需求。快递外包客服是通过客服的专业知识，对投诉的处理，对发件的跟踪，让网点老板减免罚款。

既然快递外包客服可以让快递网点老板省钱、省时、省心，为什么还会问出来快递外包客服靠谱吗这样的问题呢？

因为很多快递网点老板吃过快递外包客服的亏，所以觉得非常不靠谱。作为网点怎么会吃亏呢？下面我就详细说明下小外包团队是如何坑网点的。

快递外包客服小团队，也就三五个人，一般都是做过网点客服的。找三五好友在家就把活干了，钱赚了。

这种团队跟网点一般都是口头协议，没有正规的公司合同，要么预付服务费，要么到月底再结算服务费。

为了业务的扩展，小团队再招聘来的新人，一般服务质量能力都无法达到要求，而且小团队是没有完善的培训体系，质检体系，kpi数据考核的。新人技能一般的情况下，一个月下来，让网点产生了非常多的损失，罚款不少，数据不好看，被总部一直骂。

这是小外包团队就直接消失不见了，哪怕有服务费也不要，给网点老板一个措手不及。这种情况不单单出现在罚款多的网点上。还可能出现在没有罚款服务好的网点上。

小团队人员数量少，而且每个人都有可能有事情，小团队网点都趋近于饱和状态，只要一个人出现问题，整个团队就垮掉了，无论什么网点就无法服务了。

可能前一秒客服还在处理问题，后一秒就消失了，让网点老板无从下手，临时又找不到人，前期可能没罚款，但是突然撤走的罚款金额也不在少数，而且重新开始招聘培训需要一段时间，这会让老板更加难受，以后不会再选择快递外包客服了。

然而做的好的快递外包客服公司，跟快递网点老板都是有正规合作合同的，并且都是公户打款，有发票可进行抵税。无论客服产生多少罚款，拿着合同找到公司，都可以得到赔付，如果不辞而别的话，后续产生的罚款依然可以进行追责。虽然麻烦，但是没有经济上的损失。

大的快递外包客服公司，都有成熟的招聘、培训、考核、质控、离职流程。保证客服人员充足，同时确保服务质量。更多的快递外包客服公司开始自主研发各种软件，有安全的，有跟单的，有ai代替人工的，增加自己的核心竞争力。

最后说下快递外包客服，可以让网点老板利用更少的钱，解决更多的事。关注我，下一篇详细讲解快递外包客服到底让快递网点老板怎么省钱的？省掉了80%老板都看不到的人工成本！