服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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京东客服外包多少钱一个月?哪家京东客服外包比较好?

  京东客服外包在很大程度上为商家节省了成本、时间,也为商家提高了转化率和销售总额。所以大部分商家选择和客服外包公司合作,优化商家客服质量。京东客服外包的价格取决于服务方式。

京东客服服务模式

  咨询量不太大的季节性企业基本选择固定模式:

  这种模式一般价格在几百元到几千元不等,价格也会随着咨询量的变化而上下浮动。客服外包公司表示,不同性质(售前客服、售后客服、常规客服、凌晨客服……)的客服的价格也不一样。

  售前服务和发展中的企业比较适合底薪+提成模式:

  这种模式一般收费底薪1500元/人/月左右,提成是客服销售额的2个点左右,当然不同性质的客服价格也不一样,定制类目客服相对来说要比普通类目客服高一点。

  业务量比较大的企业比较适合专人客服模式:

  这种模式的收费在4500元/人/月左右,这个数据不是不变的,也是根据店铺的实际情况制定相应的收费。虽然看起来收费稍高一点,但是这种模式属于“私人订制”版,客服更专业,服务质量也更高。

私人订制版服务模式

  客服外包公司的质量可是有区别的,但是哪家京东客服公司好这个问题,资深业务经理这样解释,我们先从宏观上分析:

  一、选择正规的客服外包公司,公司要成立的时间较长,外包公司的客服充足,专业的团队才能打造出一个好的效果。

  二、要求公司的客服要求有实战的工作经验,懂得如何和顾客进行沟通和销售,这样能够正确地引导顾客购买订单,也能提高店铺的销售业绩。

  三、专业的公司服务应该是热情周到的,以顾客为上帝,公司的客服应该是不要求自己好,而是要求自己可以最好,只有提高店铺顾客的满意度,才能提高顾客的回头购买。

京东客服外包公司的选择

  主观上就就比较繁琐,就是要商家根据自己的企业类型,从微观上了解、分析客服外包公司符不符合商家的服务要求以及是不是对商家企业的发展起到辅助作用。

  市面上相同模式的京东客服外包每个月的收费基本相同,就要看商家选择什么样的收费模式;哪家客服外包公司好?只能通过自己使用才能得到答案!

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