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网店要不要找客服外包?哪些优势值得信赖?

  随着互联网的发展,电商行业成了互联网覆盖下的必然产物。凭借着为客户提供节省购物时间、价格低廉、更多选择的优势赢得人们的欢迎,与去实体店购物相比更多的人愿意在网上购物。网购的巨大流量吸引了更多的商家在各个电商平台开网店,网店的竞争力增大,对网店客服的要求提高。得不到及时提升客服技能的店铺很可能就会被淘汰,于是网店主开始寻找能够帮助网店客服得到更新的方法。网店客服服务外包迎着网店对客服的需求条件出现了。不过这种客服服务外包有没有优势值得信赖呢?网店要不要找客服外包合作呢?我们先从客服外包的优势来分析要不要找外包客服吧。

客服外包公司的管理优势

  一、管理优势

  对于现在网店面对的问题,不少店主选择自己招聘客服来分担网店的流量,但网店主自己负责招聘客服需要找招聘、培训、服务技巧更新、客服排班等等管理工作,这些琐事管理起来很麻烦。并且自己招聘的客服接受的培训也不正规,对电商平台的规则不熟悉,工作不热情,客服对工作态度不认真等因素影响网店的服务质量也销售。对此,客服外包公司的客服负责人曾表示,网店客服服务外包的客服人员统一管理、让客服接受专业的培训、能够保证客服在线时间等让客服更好的为网店服务。

  二、成本优势

  人工费用的上涨让更多的网店主收到聘用客服的制约。通常一二线城市招聘一个专业的客服人员每月的综合成本大概在1W左右,并且还有些网店的商品是季节性的,淡季到来时网店的收益都不够支撑客服成本的。客服外包公司的客服负责人表示,网店客服服务外包能够节省网店客服成本是第二个优势。外包后店主只需支付客服服务费用即可,不用再承担过多的费用负担。

客服外包公司成本优势

  三、可控优势

  电商平台上的不少网店需要客服服务阶段和时间不同,对客服数量难以控制。网店客服服务外包具有多种客服模式(长期、短期、临时等),网店主可以根据店内客服实际的需求增减客服。并且还有专人专店、底薪加提成、日咨询量等收费模式,对需要专注度高、需要转化率高等网店提供更多的选择。

  自从网店客服服务外包出现以来,对客服外包质疑的声音一直未断,但是小编要讲的是什么事都不是尽善尽美的有利就有弊,至于网店要不要找客服服务外包还是要店主权衡客服外包的利弊结合自己网店的实际情况而定。

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