服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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客服外包多少钱?都有哪些收费模式?

  电子商务的崛起是服务行业在原有的基础上更上一层楼,成为当下最受网店主瞩目的辅助帮手。客服外包的收费到底有多少,服务质量又怎么样也是不少网店主关心的。首先我们一起来看一下客服外包公司的收费问题。

外包公司收费模式

  收费多少是服务模式决定的,市面上的客服公司的收费模式大都相同,所以收费多少也基本一样。

  专属坐席服务收费

  属于店铺租用的专职客服,只针对一家店主服务,客服特点是专业性强,客服能力高;对于业务量大、客服要求高的的店家来说是不二选择。比如客服外包服务公司都是一些经验丰富的客服人员,当然,价格也会稍高一点,4500-5500元/人/月左右,但是具体价格根据商品类目而定。

  根据客服销售量来付费

  就是底薪加提成的方式,虽然也有底薪,但是相对专属坐席少来很多。采用店铺共用客服的方式,减轻店铺的服务费用压力,发展中店铺和需要售前客服的店铺非常喜欢这样的收费模式。一般底薪在1500元/人/月左右,客服提成是客服销售额的2-3个点左右,具体收费根据店铺的实际情况定。

外包公司收费模式

  全天咨询量收费

  这种方式比较适合季节性商品店铺,在淡季时减轻店铺的客服支付,旺季时多支付多收益。收费是根据每天的咨询量定的,有几百的也有几千的。一般咨询量比较少的每月收费在800元左右。

  大促期间临时启用客服

  像双11、618大促以及店家店庆等,临时需要大量客服工作。一般这种付费方式是按日结算,日常大约200元/人/班次,节假日期间大约300-400元/人/班次。根据店铺情况而定。

  这是客服外包的收费问题,这么多的客服外包公司,质量和实力肯定不一样,所以在寻找外包公司的时候要谨慎。提醒大家不要盲目合作要多方面分析。

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