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网店客服是自聘的好还是外包公司的好?

  电商的发展衍生了第三方客服公司,虽然客服外包公司能够为网店带来一些好处,但是毕竟是个新兴的行业,所以网店主对于要不要外包客服还是再三犹豫。小编看来谨慎点是好的,毕竟关系到网店当下的转化率和未来的发展。不过有些将客服外包出去的店主将自聘客服和客服外包公司的客服做了对比,我们一起看一下吧。

        服务成本对比

  一、服务成本对比

  自聘客服:网店自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍,并且现在用人成本一直在增长,网店要承担的服务成本成了网店主的压力。店主想要节省客服成本,就得不到专业客服的质量保障,想要得到服务质量就要花费巨资。

  外包客服:客服职场负责人表示,网店客服外包已经成了网店的生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员,又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来,客服外包的成本大大降低。

  二、客服人员专业性对比

  自聘客服:网店自聘客服大多都是没有电商服务经验的,对各大电商平台的规则也不熟悉。而网店客服的培训也大多是由店主完成的,店主时间紧缺,精力有限,也没有与时俱进的客服技巧,导致客服人员专业性差。

  外包客服:客服职场负责人还表示,客服公司的客服人员一般都是经过专业培训的,客服技术最为全面。并且公司招聘的大多都是具有1年以上服务经验的员工,熟知各大平台规则,经验丰富,能够有效地完成导购和售后服务。客服外包公司也会提供数据报表,帮助网店商家了解市场、进行决策。

        客服专业性对比

  三、未来发展趋势

  自聘客服:随着电商平台和网店的增多,市场对客服数量也不断增加,虽然客服的门槛比较低,也没有什么技术含量,单数专业客服不好招聘到。社会进步,很多行业分工明确,专业的人才掌握在专业的公司。

  外包客服:客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司。为电商行业培养拥有较高专业素质人才,能够为网店带来更多业务量,为客户提供最全面的服务,为客户打造出一片最为广阔的市场空间。

  虽然通过以上的对比,外包客服公司略胜一筹,但并不是所有的网店都适合外包客服的,店主需根据自己网店的需求分析到底要不要外包。

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