服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

即刻尊享7天免费试用

网店客服外包已成为必然趋势

近年来,随着淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的蓬勃发展,越来越多的大部分商家都产生了强大的客服需求。越来越多的商家开始选择客服外包,也加速了客服外包服务型公司的发展。

那么,为什么越来越多的企业或电子商务平台选择客服外包服务呢?我们主要从以下几点分析下:

1、淡旺季对客服需求量不同

在618、双十一、双十二、年终等活动期间,客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍,短期的客服需求激增。但短期招聘难,培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的,这时候客服外包是最好的选择。

2、客服的薪酬问题

从薪酬福利分析,以一线城市为例,客服的平均薪酬在4000-8000元左右,有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说是一笔不小的开销。如果是经营的产品淡季时间长,就更不划算了。

3、人员培训周期问题

新招聘的客服人员仓促上岗,没有经过专业培训,缺乏一定的经验,容易导致订单转化率低,影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时,可以说是企业的亏损交易,新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期,它才会趋于稳定。

而外包的客服已经有专业知识储备,只需了解下店铺商品特性即可上岗。甚至服务案例多、经验丰富的客服可以直接上岗。

4、客服人员流失率问题

此外,招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间,等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣,岗位职业规划等,一直存在高流失率问题。而客服外包的公司,不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。

网店客服外包已成为必然趋势

5、小型商家体系限制

很多小淘宝商家为了响应临时的营销节点而随机分配客服人员,导致服务质量低下,转化率很低。由于团队规模小,无法再建立标准化的体系和流程,容易导致缺乏监督和服务质量参差不齐,影响销售业绩。

网店客服外包已成为必然趋势

随着行业的发展,客服的精细化管理、专业性会更有“销售性”。此时,电商平台在招募客服时,会更加注重客服态度和服务质量。所以,我相信,选择专业的客服外包会成为必然的趋势。

当然,也有很多的商家不相信客服外包,会问“外包的客服了解你的产品吗?”,事实上,专业的客服外包公司都有客服培训,服务的案例也是数以万计的,不计品类,经验丰富,接受度与专业性上肯定比没有接受培训的客服强。

相关文章

联系我们

400 681 8008

2769615745

:lingkewang@yeah.net

:9:30-22:30

QR code