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大型客服外包都有哪些业务

    大型客服外包已经成为电商行业的一种普遍现象,外包公司可以帮新手商家解决很多店铺销量和数据的问题,也可以帮老店解决店铺人手不足、自聘人员不够专业的问题。那么大型外包都包括哪些业务呢?

    其实外包公司根据企业业务的不同,外包的业务可以分为电话客服业务、在线客服业务、内容审核业务、数据标注业务、英文客服业务等外包项目。

    电话客服业务:主要是针对物流公司、银行、游戏公司、400电话、呼叫中心等有电话售前或售后业务的企业。

    客服外包的业务类型

    客服外包的业务类型

    在线客服业务:主要是针对淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的在线服务。在线客服可以分为售前外包和售后外包,也可以按收费方式分为专人专店服务方式、底薪加提成专人专店服务方式、底薪加提成拼坐席服务方式、按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式、临时客服服务(可以按小时或者班次计费)、活动客服服务(比如双11、双12、618等促销节日)。

    内容审核业务:主要是针对各类资讯企业的,比如百度、搜狗、新浪微博、360、猪八戒等资讯平台。服务的内容主要包括:文字审核、图像审核、直播审核、视频审核、文本审核、人脸审核等。

    数据标注业务:也是针对资讯平台的,但业务内容是不一样的,比如百度地图、腾讯地图、高德地图等等。服务的内容主要包括:图片标注、文本标注、语音标注、视频标注、地图标注、数据采集等。

    英文客服业务:主要是针对一些跨境电商或者外贸企业的,客服人员包括在线外语客服和邮件外语客服。除了客服人员必须会外语,服务方式和内容都是差不多的,不过英文客服的费用会比国内的客服要高。

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