服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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怎么去判断一家客服外包公司靠不靠谱?

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建议从这几个方面来考察看看吧。

第一、找一个能够适用的,一般都能试用三到七天。

第二、价格能够承受的话,尽量找本地的,不要图便宜。

第三、问他要几个案例,一般都会给,然后亲自测试一下。

第四、有空的话实地考察看看,但不要看人多人少,要看他团队的精气神。

第五、看客服的培训资料,擅长品类适不适合自己。

第六、问如果是客服造成差评等问题怎么处理。

第七、看他是否有一套基本的客服管理制度。为什么说基本呢?因为外包公司根本就不太可能有完善的客服管理制度。

第八、如果说一对一的专属客服要四五千的,这种的千万别信,忽悠你的,绝对不可能。

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