服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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客服外包是怎么收费的呢?

客服外包是怎么收费的呢?

常见客服外包的收费标准一般分为三种。

第一种呢就是客服的底薪加客服的销售额的提成方式。

底薪是固定的,提成呢一般是根据合作项目的难易程度来确定的。

一般呢是客服销售额的一到三个点左右。

这种方式的好处:

一来呢底薪保证了外包公司的基本利益。

二来呢提成可以提高外包客服的积极性。

第二种呢就是固定薪资的方式,具体的报价范围啊是可以根据店铺的咨询量和商品类目的难易程度来商定的。

跟我们合作的商家大部分呀都是选择这种合作方案。这种合作模式呢适合已经成熟,流量大、咨询次数多的大型店铺。

第三种呢就是按咨询量的计费方式。一般呢根据合作项目的日平均咨询量的阶梯来计费的。每个月的服务费呢在几百到几千不等,你会怎么选呢?

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