服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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飞鸽客服外包的五大优势

飞鸽客服外包的五大优势

今天给大家讲解的是飞哥客服的五大优势。

第一点,如何才能让客服长时间稳定在线,首先客服外包最明显的优势就是时间优势,可以提供全年七天二十四小时在线的,客服不会让店铺错过任何一笔订单。

第二点,客服公司拥有专业且完善的人才管理机制,各种晋升福利及奖励机制。所以客服人员都比较稳定,即使你对现阶段对接的客服人员不满意,客服公司也能立即安排其他优质的客服来代替。

第三点,提高客服服务质量。客服公司有完善的培训机制,客服人员都比较专业正规。客服公司的客服都能做到及时响应,百分之百回复率百分之两百。平均问答比客户的购物体验自然而然就能得到提升。

第四点,节约运营成本。客服外包后无需招聘人员,无需办公场地租用费,无需培训成本,从而降低企业的运营成本。

第五点,提升店铺业绩。客服公司拥有完善的KPI考核机制,自然自检,全程监测,可控,更好的调动员工积极性,从根本上提升订单转化率,从而提升店铺的业绩。

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