服务考核体系

【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答

【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%

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对预计维修完成时间的承诺需进行记录并监控,如可能发生无法按照承诺时间...

        对预计维修完成时间的承诺需进行记录并监控,如可能发生无法按照承诺时间完成维修的需至少提前多长时间告知用户,并提供更新的预计修复时间? (单选)

        A.12小时

        B.24小时

        C.48小时

        参考答案: B

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