福州天猫客服外包的流程 福州天猫客服外包与兼职客服的对比

    在临近过年或者双十一，双十二的时候，最让店家头疼的可能不是货源不足的问题，而是客服不好招聘的问题。毕竟到以上三个时间段再去培训店铺客服可能就会消耗大量的人力了，而且效果也不一定好。此时专业的福州天猫客服外包出现，让很多店家看到了希望。领客网带领大家一起来了解客服外包的业务。

    福州天猫客服外包的流程

    福州天猫客服外包的流程很简单。首先是商家要知道店铺需要什么样的服务，比如客服需要多少秒内回复顾客，或者客服要对哪些产品有一定了解等。商家对自己客服的定位准确清楚后，告知外包公司，公司制作好完整的计划后，双方可以谈好价格。之后便是双方最为重要的一步，签合同，此时店家一定要看好合同上的违约条款，以及自己的要求是否都在合同上。最后便是等待客服上岗，以及查看自己的客服评分即可。

    福州天猫客服外包与兼职客服的对比

    兼职客服最大的缺陷便是客服能力不能得到保障，很多兼职客服没有专业的学习关于做好客服的话术。而且兼职客服不固定，导致管理者不好管理。但是福州天猫客服外包不同，因为客服外包中，客服人员通常都是经过培训，甚至有些是专门负责某一行业或者某一产品，对于产品的知识更加清楚，更为专业。而且客服人数也是比较稳定的，即使有些人跳槽，也有人可以随时上岗，中间部分不容易出现空档期，保障店铺不流失客户。

    客服量的大幅度增加，让福州天猫客服外包行业越来越吃香，但同时可有很多不正规的公司出现。此时领客网提醒各位在选择时，一定要擦亮眼睛，多参考身边人的意见，毕竟对于店铺来说，客服也是非常重要的环节。