鉴定外包客服平台的方法

    对于网店和企业来讲，选择外包客服平台已经司空见惯，很多商家为了降低日常运营的费用和时间浪费，都会将全部或部分客服的业务交给外包客服平台打理。如果只是找一家外包公司象征性的合作，那可以合作的外包平台太多了，但想找服务好、价格低的外包平台就要运用你的火眼金睛辨别客服外包平台的优劣。

    一、看办公场地和设备

    商业合作最重要的是正规，合作商要真实，不能是所谓的“皮包公司”。要了解一家外包平台的是否正规，最好去实地考察一下，看一下要合作的平台有没有固定的办公场地和服务专用设备，这些在一家正规的外包平台都具备。

    二、看客服平台的人员数量

    客服外包平台本身就是为合作商提供专业客服人员的机构，如果没有足够的客服人员就不能保证合同的顺利进行。为了外包合同后期顺利完成，在选择客服平台的时候就要看要合作的外包平台的客服人员是不是充足，能能不能保证合作后对客服数量的需求。

    三、看客服人员的专业能力

    如果是异地外包，没有条件去实地考察。可以通过对接人的素质、处事能力来判定这个外包平台的客服人员的专业能力。如果对接人业务能力强、对合作事宜处理的井井有条，那说明这个平台对员工要求高。除此之外，还要看客服人员能不能做到响应及时，懂不懂得如何去和顾客进行沟通。

    目前外包客服平台已经流行开来，尤其是在电商行业中很受欢迎。不过，由于外包客服是个新兴的行业，有部分人对外包客服的未来前景不明确，所以还在观望。虽然对新兴行业有谨慎选择的心理是正确的，但是现在是互联网时代，生活节奏快，新兴的行业也是应市场需求才会出现的，所以，只要在选择的时候稍加用心就还是能找到适合的外包平台。