京东网店选择客服外包的理由

    现在很多做京东网店的商家都反应客服这块不好做也不好管理，经常会遇到各种各样的服务问题，很是麻烦。于是不少京东店主会通过外包的形式解决这些问题。今天就为大家详细介绍一下京东网店客服外包的具体理由是什么。

    1.网店客服人员短缺

    现在电商平台发展也是迅猛，京东发展的越来越壮大，网上店铺越来越多的同时，就导致店铺客服人才的短缺。客服公司有大量的专业客服人员，为网店提供优秀客服，这是店主选择京东客服外包理由之一。

    2.网店客服人员数量不受掌控

    随着电商的普及和成熟发展，店铺客服的需求也是逐渐变大，尤其是季节性店铺和遇到大促的时候，客服的数量就会出现变化，有些店铺在旺季或者遇到大型活动的时候没有时间去培养客服，店铺也会因为客服的不足流失顾客，店主也不能在旺季的时候大量的招聘，淡季的时候在裁员。所以，外包客服人员数量灵活性强是外包客服的理由之一。

    3.网店服务质量差

    不管店铺在城市还是山区，服务的对象都是全国的顾客，可以店铺制作会落后，但是服务必须是有保障的，很多店主都是靠货源发展起来的，对店铺客服的管理包括培训都不是很了解，客服人员如果直接服务顾客，质量也是达不到好的效果，在店主没有找到好的客服之前，客服外包公司就是不错的选择。