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选择淘宝客服外包是什么原因

    虽然网店客服是一个门槛很低的行业,但是客服的压力是很大的,每天要面对很多形形色色不同的客户,不是这里不顺心,就是那里不如意,导致很多网店根本就留不住客服人员。于是很多商家会选择与客服外包公司合作,下面为大家详细分析选择淘宝客服外包服务的原因。

    选择淘宝客服外包是什么原因

    一、自聘客服费钱

    现在的电商行业发展迅速,专业地客服人才也极具短缺。现在招一个专业的客服需要很高的成本,商家不仅要支付客服的高额工资,还有支付租场地,租设备,上网费和员工的福利。而外包公司的客服人员是统一管理、培训的,并且商家只需支付服务费用即可。

    选择淘宝客服外包是什么原因

    二、自聘客服费力

    招聘新员工需要筛选和面试,等到需求产生的时候再去招聘,为时已晚。新入职客服刚接触客服工作时,往往会感觉枯燥、趣味性较低而离职,导致人员流动性大。而外包公司福利很多,这样也能留住一些人。另一方面,团队规模大,即使公司需要人了,外包公司也能马上调来客服,这样就不会影响销售业绩。

    三、自聘服务质量低

    有很多商家自建的客服团队,不仅客服不专业,很多的商家都是一边摸索经验 ,一边工作的,导致客服对产品不熟悉,响应时间慢。对平台规则不熟悉等,很容易触犯规则,而且很多的客服没有专业的销售知识和销售话术。很容易流失客户资源。这个时候淘宝客服外包的用处就体现了。外包的客服都是经过专业的考核合格之后才能上岗的,都是及专业从事好几年客服经验的客服,实战经验丰富,对客服服务也热情。

    淘宝网店之所以选择客服外包,就是因为网店有不足的地方,并且自己无法完善,所以就与专业的外部资源合作达到完善自身的效果。

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