天猫客服外包之后的利与弊

    在这个互联网发达的社会，依靠着互联网发展出了很多的行业，其中有一个跟我们生活息息相关，那就是电商行业跟客服外包行业，今天想和大家聊的就和这两个行业有关，是关于天猫店铺外包客服的优劣。

    首先咱们先来看一下天猫店铺外包客服的优势

        1.客服全天15小时的在线时间，没有节假日和周六日，从在上九点一直工作到晚上24点，无缝隙的替换班，随时在线解答客户以为，不错过每一笔客户订单。

        2. 客服都是经过严格的筛选考核，才可以接手网店的。金牌讲师，会不定对客服进行培训，可以更好的帮助客服成长。

        3. 店主不用自己24小时盯着店铺，也不用担心夜间店铺没无人看守。可以有更多的时间和精力的陪伴家人。

        4.省去是店主招聘，培训的烦恼，节省招聘客服的成本和租办公室的费用。也不用操心客服的各种福利。

        5.客服具有专业的服务意识和沟通技巧，让客户在购物的时候有很高的体验，而且也会大大增加客户的回头率。

    其次咱们再来看看天猫店铺外包客服的劣势

        1.地域限制问题：开网店的店主天南海北都有，而且外包公司一般都是在一二线城市。再说一个四线城市的卖家会把外包给一个一线城市的公司吗?

        2.客服的服务质量问题：比如说客户要是问起质量，货号以及发货速度等等，这些客服应该怎样回答。再说这些客服都不是自己招的，也不是自己培训的，服务质量，服务态度能保证吗？

        3.外包客服的工作安排：一般一个客服会同时服务几个店铺，如果在咨询的高峰期，客服能不能保证准确快速的回复客户。

    因为有这些担忧，所以一些没有和客服外包公司合作过的店主就会觉得外包客服不靠谱，因此就会选择自己来解决客服的问题，但如果您深入了解过客服外包这个行业，就会发现现在这个行业已经成为了一种大趋势，能成为大趋势的行业可信度自然也就不会低，所以对于这些问题外包公司都是有相应的解决方案的。