客服外包可以改变网店里的哪些情况

    因为发展的越来越好，近几年可以说客服外包已经被很多电商朋友所熟识，在网上我经常能看到关于网店客服外包的各种信息，为了方便大家观看，领客网总结了跟客服外包公司合作，可以改变网店里的哪些情况，想了解的朋友跟着领客网一起来看看吧。

    改变情况一：改变客服的服务质量更好的留住客户

    外包客服在上岗之前都经过了完备、专业的培训，从客服的基本知识到店铺相关业务知识再到客服服务技巧，一切都是为了更好地为店铺服务，面对顾客能够更妥善地应对。外包客服的服务意识经过前期培训已经根植于工作过程中，客户在与外包客服交流时，往往能够感到被尊重，对于店铺商品和服务的咨询体验更好，客户粘性更强，能够更好地留住客户，为之后的二次销售以及更多的回头客做好更完善的准备。

    改变情况二：可以改变网店招聘难培训难的问题

    现在网店最缺的就是客服，但是最不好招聘的同样也是客服。现在招聘一个好一点客服成本是很高的，比如据客服外包市场经理的分析，现在一个一线城市的客服工资就5000多，二三线城市客服工资也在4000左右。客服好不容易招过来，还要培训各种产品专业知识，销售知识和平台规则等，等到这些都培训好了，客服也成熟了，可以上岗操作了，谁知客服又要辞职不干。这下还要开始招聘，培训。如果跟客服外包公司合作的话，这些问题都可以解决。外包的客服都是从事过多年电商的专业客服，实战经验丰富，对各大平台知识也是相当熟悉。公司也有专门的管理的培训部门，经常组织客服培训，帮助客服可以更好的成长。常年不断招聘客服，就是为了给网店储备更多的专业客服，不会让网店因为离职而无人接手。

    改变情况三：网店成本的变化

    从金钱成本上来说，外包客服可以为店铺节省一大笔开支。外包客服费用相对店铺自行招聘客服而言更低，店铺自招客服，既要提供客服的办公系统和场地以及办公设备，还要保障客服人员的薪酬福利等，支出项目较多;而外包客服只需要支付客服服务费即可。从时间成本上来说，外包客服已经具备了相对而言更专业的话术水平和专业业务水平，不用再从头进行培训，上岗后工作效率更高，时间沉没成本更少。这样一来，店铺的成本被成功压缩。

    改变情况四：可以使店铺用人更灵活

    在网店中有些是季节性网店，淡季的时候客服闲的没事做，旺季的时候又客服不够用，这类店铺如果和外包公司合作就可以随时增减客服，这样也为网店节省很多烦恼。

    以上就是网店跟客服外包公司合作后会带了的改变，也是外包公司能吸引到合作伙伴的原因。不过提醒各位店主一点，一定要是正规的客服外包公司呦，不然很难做到以上四点。