客服外包平台是干什么的

    客服外包是新兴的第三方服务行业，主要为企业或者电商行业提供专业的客服人员。那么淘宝网店的客服可以选择外包行业吗？可以与外包公司合作吗？

    一、从网店运营费用上看

    网店运营本来就很消耗资金，尤其是新店铺，平台押金、引流、装修、货源等等都需要费用，并且这时候的客流量少，如果再聘用客服人员，成本可谓之大。客服外包公司有按咨询量收费模式，为网店节省人力成本。

    二、从服务质量上看

一个成规模的客服外包公司，它不仅会有专业的客服招聘部门、培训部门，还会设有专业的质检部门。从客服人员招聘开始，就遵循择优录取的标准，对客服人员进行培训、再培训的方法，让客服人员掌握更多的服务技巧。后期还有质检部门为服务质量保驾护航，其综合服务质量比自聘客服高一些。

    三、从灵活性上看

    对于一些季节性很强的网店而言，淡旺季是非常明显的，对客服的需求要是不同的，自己招聘客服经常会出现客服不足或者客服过盛的现象。如果外包客服，这个问题就可以很好的得到解决，只要把淡旺季时对客服的不同需求提前跟外包平台沟通好，就会有负责人来帮网店合理调度客服人员。

    四、从销售量上看

    外包客服具有丰富的行业经验，当客户不了解产品时，外包客服将客户需要了解的产品相关知识，通过专业的术语表达出来，并做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客，让客户通过客服清晰的描述产生购买的欲望。

    总的来说客服外包是顺应时代，满足市场需求而生的。可以为电商行业解决客服不足、客服不够专业、客服耗费高等问题。